【獨家】怎樣設計人們愿意用的家庭醫療保健設備

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全球家用型智能醫療保健設備的市場(chǎng)正在呈爆炸式增長(cháng)，越來(lái)越多的醫療設備被設計出來(lái)，使患者可在家中或其他任何地方便捷的使用。來(lái)自世界最大市場(chǎng)調研網(wǎng)站(Research and Markets)的一份報告預測，到2023年這些設備的銷(xiāo)售額將從2017年的45億美元增加到300億美元。預防摔倒和檢測設備目前占據最大市場(chǎng)份額，隨著(zhù)該市場(chǎng)的逐步擴大，其他包括安全和安保監控，健康狀況監測，藥物攝入輔助及提醒和營(yíng)養監測設備等也將獲得發(fā)展空間。

對醫療器械企業(yè)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)注此類(lèi)設備的技術(shù)研發(fā)是一方面。另一方面是將其產(chǎn)品設計的更直觀(guān)，可操作，便于用戶(hù)使用。隨著(zhù)商業(yè)化的數字產(chǎn)品越來(lái)越多滲透進(jìn)人們的生活，患者和其家人也更希望他們的家用醫療設備能夠像智能手機等產(chǎn)品一樣對用戶(hù)友好易上手。由于產(chǎn)品的操作簡(jiǎn)易度會(huì )大大提升用戶(hù)對產(chǎn)品的使用依賴(lài)，而在消費型健康產(chǎn)品領(lǐng)域，用戶(hù)粘度就是一切。因此，對用戶(hù)使用行為和習慣的深入了解將嚴重影響產(chǎn)品的可依賴(lài)性。Scott Thielman即本文的作者，是產(chǎn)品設計工作室(Product Creation Studio)的首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng )始人。他在各方面參與過(guò)飛利浦(Philips)，強生(Johnson&Johnson)和禮來(lái)(Lilly)等客戶(hù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。已獲得了華盛頓大學(xué)機械工程專(zhuān)業(yè)的博士學(xué)位，和注冊專(zhuān)業(yè)工程師資格。以下是他的一些產(chǎn)品設計建議，或可幫助企業(yè)提高用戶(hù)粘度并創(chuàng )造更理想的家用型醫療保健設備的用戶(hù)體驗。

01

讓技術(shù)變得無(wú)形

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者正在嘗試將家庭數字設備自動(dòng)化，并使其能夠最大限度的無(wú)縫接入消費者的生活。其中一個(gè)例子是Athelas公司研發(fā)的新一代免疫系統監測設備。該設備通過(guò)對患者采集的指血進(jìn)行分析，在幾分鐘內給出中性粒細胞，淋巴細胞，血小板，白細胞，細胞形態(tài)和細胞活躍度的檢測結果。在外形上，開(kāi)發(fā)人員并沒(méi)有做浮夸的設計，它的3D打印黑色圓柱體形態(tài)，讓人很容易聯(lián)想到亞馬遜的Echo等已存在的智能家居設備。僅有的一個(gè)小窗口為試紙插入口，使其操作簡(jiǎn)單直觀(guān)。并且，該公司加大了其設備的檢測結果的準確性和科學(xué)有效性宣傳，使其作為一款家用醫療設備更具有用戶(hù)接受度。

另一個(gè)引人注目例子的是由羅徹斯特理工學(xué)院研發(fā)的一款智能馬桶圈。這款馬桶圈兼備心血管功能監測系統，具有集成的心電圖，心沖擊描記圖和光電容積描記圖功能，可進(jìn)行心率，體重，收縮壓，舒張壓，每搏輸出量，血氧飽和度，心率變化率，QRS持續時(shí)間等臨床級測量。該設備的設計是通過(guò)患者的日常行為活動(dòng)來(lái)捕獲數據，避免了用戶(hù)對目前家用監測設備的非依賴(lài)性而造成連續監測困難，并通過(guò)基于數據分析的預警系統為心臟病患者減少了突發(fā)性住院的概率和長(cháng)期住院監護的費用。

使產(chǎn)品自動(dòng)化持續血糖監測儀的出現使家用糖尿病管理設備的發(fā)展取得了重大飛躍。例如，雅培(Abbott)公司推出的FreeStyle Libre系統，用可佩戴于上臂的傳感器貼片代替了傳統指血試紙。不同于以往依靠患者主動(dòng)定時(shí)抽血測量而得到的離散點(diǎn)血糖數據，FreeStyle系統為糖尿病患者解放了雙手，可以在14天內連續自動(dòng)測量血糖讀數，并將其數據無(wú)線(xiàn)傳輸到智能手機或閱讀器上，來(lái)為患者提供更準確的胰島素攝入時(shí)段和劑量參考。

（雅培的FreeStyle Libre家用連續血糖監測儀）

03

消除用戶(hù)的使用障礙

任何在用戶(hù)使用過(guò)程中產(chǎn)生的不順暢感都會(huì )降低產(chǎn)品采納率，因此發(fā)現并消除這些障礙顯得至關(guān)重要。ResMed公司的一項人為因素調研中顯示，即使是要求用戶(hù)對新設備進(jìn)行注冊，選擇連接網(wǎng)絡(luò )，打開(kāi)開(kāi)關(guān)等等這類(lèi)簡(jiǎn)單的操作步驟，都將可能會(huì )導致用戶(hù)粘性就此中斷。 因此,在患者開(kāi)始使用該公司的連續正氣壓(CPAP)睡眠呼吸暫停治療裝置(AirFit F30)前，每個(gè)設備已率先被接入其云端以?xún)Υ鏀祿�，減少了用戶(hù)的初始設置步驟。經(jīng)該公司的內部研究發(fā)現，一旦設備開(kāi)始向用戶(hù)提供使用反饋，就可以提高患者對此治療設備的使用粘性。數據顯示，使用該設備配套的MyAir智能手機應用程序，已經(jīng)幫助近84％的新CPAP用戶(hù)在治療的前90天內達到了醫保所需的產(chǎn)品必要使用閾值。

（ResMed的首個(gè)最小接觸面積的連續正壓睡眠呼吸暫停治療面具AirFit F30）

04

將用戶(hù)的反饋作為產(chǎn)品運營(yíng)里的一部分

收取用戶(hù)反饋的機制通過(guò)將患者群體與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)的方式可減少使用過(guò)程中出現的錯誤并改善用戶(hù)體驗。 Clarify Medical公司在其商業(yè)運營(yíng)模塊中加入了用戶(hù)反饋單元，使其產(chǎn)品的用戶(hù)依賴(lài)性獲得了更有效的提升。Clarify是一種用于治療牛皮癬和白癜風(fēng)（皮膚色素缺失）的家用光療設備。激活該設備會(huì )使Clarify團隊通過(guò)本公司（而非外包）的客戶(hù)服務(wù)中心和配套智能手機應用程序與患者保持密切聯(lián)系。通過(guò)電子郵件和電話(huà)與用戶(hù)直接溝通，可幫助該公司有效地培訓用戶(hù)，并及時(shí)收取使用反饋，以修復各種程序錯誤，調整應用和更新固件。與此同時(shí)，該公司也通過(guò)此系統監控用戶(hù)對產(chǎn)品的使用情況，對未能按時(shí)定量使用該治療產(chǎn)品的患者提出額外的指導和培訓。

（ClarifyMedical的家用光療系統）

05

用戶(hù)使用行為和習慣是關(guān)鍵

在許多方面，醫療技術(shù)行業(yè)都在追趕可消費型的技術(shù)領(lǐng)域。在高開(kāi)發(fā)風(fēng)險的同時(shí)，也伴隨著(zhù)潛在的高回報。目前，各種規模的前瞻性公司都在為獲取更多用戶(hù)使用行為數據而投資。例如，消費型數字健康公司Livongo Health最近收購了以關(guān)注行為健康為重點(diǎn)的myStrength公司，為研究抑郁癥，慢性疼痛和阿片類(lèi)藥物依賴(lài)等疾病增加了數據支持。這一舉動(dòng)或許也是一個(gè)信號，使致力于家用型醫療設備開(kāi)發(fā)的企業(yè)第一次看到，在競爭激烈的環(huán)境中，關(guān)注用戶(hù)使用行為和習慣對創(chuàng )新產(chǎn)品至關(guān)重要的影響。雖然本篇內容介紹的設計技巧并不新奇，但卻會(huì )成為企業(yè)想依靠其新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)份額的關(guān)鍵步驟。

本文編譯自該原文：

https://www.medicaldesignandoutsourcing.com/how-to-design-home-healthcare-devices-that-people-will-use/