醫療服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)歷史性發(fā)展機遇！

疫情后，醫療服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者面臨了諸多困難，患者流量下降，醫療質(zhì)量風(fēng)險重重，運營(yíng)成本居高不下，醫患矛盾仍然尖銳。但這些挑戰正是行業(yè)發(fā)生系統性變革的機遇，我對醫療服務(wù)體系產(chǎn)生范式級別的改變保持極大的信心！

之前幾年我曾預測傳統醫療服務(wù)模式的坍塌與新醫療服務(wù)模式崛起的時(shí)代快速到來(lái)。我保持這份信心主要來(lái)自于：

然而，真正大的、行業(yè)范式升級的機遇正在到來(lái)，現有醫療服務(wù)模式下不斷優(yōu)化流程、降低成本、提升效率并不能抓住范式級別行業(yè)升級的機遇。傳統醫療機構不做好準備，仍然會(huì )失去已有的競爭優(yōu)勢，醫療科技企業(yè)不抓住這波商機，也會(huì )被更大膽，更有前瞻性的企業(yè)拋下。

說(shuō)三點(diǎn)醫療行業(yè)從業(yè)者要關(guān)注的重大舉措：

1.打造多場(chǎng)景的醫療服務(wù)生態(tài)要重于打造單一線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景。

傳統線(xiàn)下機構是醫療服務(wù)最核心的場(chǎng)景，未來(lái)院外的居家、工作、生活社交都可以成為診療的新場(chǎng)景。通過(guò)各種物聯(lián)網(wǎng)科技加持，分布式醫療服務(wù)會(huì )越來(lái)越多，甚至在再遠一點(diǎn)的未來(lái)，現在作為主要用戶(hù)界面的手機app都會(huì )被迭代掉。松散的醫療服務(wù)協(xié)作會(huì )越來(lái)越多，跨機構間的業(yè)務(wù)體驗打通、數據互聯(lián)互通將成為服務(wù)患者的核心能力之一。

對醫療行業(yè)從業(yè)者的建議是重新設計目標用戶(hù)的就醫旅程，從單次就診的旅程升級到從用戶(hù)階段性/全生命周期就醫的旅程來(lái)看。重構診療場(chǎng)景需要重新設計用戶(hù)的流量獲取的入口，重新定位每一個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)我們與用戶(hù)交互的方式，重新評估我們能帶來(lái)的獨特價(jià)值，重新排布業(yè)務(wù)資源和交付方式。

2.充分考慮新角色、新技術(shù)在整個(gè)診療流程中發(fā)揮的作用。

雖然不像歐美市場(chǎng)，醫護人力成本是機構運營(yíng)最大的成本項，但合格的醫護人員短缺也是中國醫療市場(chǎng)的痛點(diǎn)。在可預見(jiàn)的未來(lái)，人力的缺口只會(huì )越來(lái)越大。

一方面，我們要加強非臨床級的服務(wù)提供團隊的培養，比如康復師、技師、助理等崗位設計和能力培養。同時(shí)，也要充分考慮生成式人工智能帶來(lái)的服務(wù)模式的改變。

在醫療服務(wù)領(lǐng)域，醫療器械辦理，技術(shù)不會(huì )取代人的角色，但它將成為整個(gè)醫療服務(wù)環(huán)節中不可或缺的組成。未來(lái)所有診療流程的設計都要考慮技術(shù)在其中扮演的角色，醫生、護士等人的角色要在新的診療環(huán)節中重新找到自己的定位，做附加值更大的工作。

3.迎接以醫險結合為基礎的個(gè)性化健康管理時(shí)代的到來(lái)。

傳統醫療服務(wù)體系的設計是圍繞得病后治療，工業(yè)化標準診療方案也常忽視生活方式因素，如飲食、運動(dòng)，社會(huì )因素，比如家庭、工作對健康的影響�，F在我們有了更多的數據，能夠拼湊出患者更完整的畫(huà)像，有了很多更輕量級、更早期的干預手段，所以我們比過(guò)去更有機會(huì )更了解得病的原因，提供更個(gè)性化治療的建議，并在預防和維護用戶(hù)長(cháng)期健康中扮演重要的角色。

當我們提供醫療服務(wù)的目標是圍繞維護每個(gè)人的健康，幫助他們少生病，在得小病的時(shí)候就治愈。相對應在傳統醫療服務(wù)模式中，我們期待大家得病再來(lái)找我，從復雜治療中賺錢(qián)的模式就不適用了。以醫險結合為基礎的個(gè)性化項目設計、服務(wù)設計、質(zhì)量管理、團隊激勵和成本管理就會(huì )成為從業(yè)者重構醫療服務(wù)的重要課題。