必看！醫械銷(xiāo)售這樣“催款”最有效！

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[size=2.7em]醫械銷(xiāo)售人員常常認為：產(chǎn)品好不容易被賣(mài)出去了，可是回款難，過(guò)于壓迫客戶(hù)，會(huì )影響客情關(guān)系，所以回款應該由其他部門(mén)負責，而不是銷(xiāo)售人員的事。

可是，如果貨給了客戶(hù)，款你不負責，公司要銷(xiāo)售人員干什么？我可以把價(jià)格賣(mài)到高于你的幾倍，只要我不要錢(qián)。

所以，銷(xiāo)售人員需要做的是：把公司產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，并以最快的速度回款。

那么銷(xiāo)售人員該怎么做呢？

策 略1想問(wèn)題，而不是看人

在美網(wǎng)比賽中，法國女選手皮爾斯經(jīng)常在場(chǎng)地中療傷，重新開(kāi)始后往往轉敗為勝。你心里會(huì )想：“怎么會(huì )有這種人，這樣跟對手打球？不怎么公平！”

但好的球手知道，只有一件事情決定比賽結果，那就是球在網(wǎng)上的運動(dòng)。對手做什么根本不影響比賽結果，只要你知道球在干什么就行了。

所以，好球員都會(huì )集中精力盯球，而不是注意打球的那個(gè)人。你在談判的時(shí)候，球就是談判桌兩邊目標互相妥協(xié)的運動(dòng)，這是影響談判結果的唯一內容。但它又太容易被別人影響了，不是嗎？

【案例】

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身為A醫療器械公司銷(xiāo)售人員的劉偉耐心地看著(zhù)閆松，仍然重復著(zhù)那句已經(jīng)講了多遍的話(huà)：“請問(wèn)，您什么時(shí)候把欠款付給我公司�！�

從進(jìn)到閆松辦公室到現在，劉偉幾乎沒(méi)機會(huì )講話(huà)。閆松找了一個(gè)又一個(gè)A公司的問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量不好、送貨時(shí)間不及時(shí)、售后服務(wù)不好，都為了說(shuō)明“我現在不付款是你公司的問(wèn)題”。

但劉偉知道這批貨的品質(zhì)很好，貨也按照合同時(shí)間送到了，己方?jīng)]有問(wèn)題。

劉偉心想：“叫吧，喊吧，罵吧，你總不能打我吧。我知道我想要什么。你呀，盡管表演，我自巋然不動(dòng)�！�

閆松喝了一口水，講了這么久口有點(diǎn)干了。往常遇到這往常遇到這種情況，自己噼里啪啦一頓抱怨和牢騷，收款的人早已經(jīng)退縮了，根本不用這么累。今天倒霉，遇到個(gè)一根筋。要說(shuō)其實(shí)A建材公司也沒(méi)有什么問(wèn)題，只是現在自己手里的錢(qián)只夠解決一家公司的貨款，而B(niǎo)公司的款也到期了�！安恍�，我還得給他點(diǎn)壓力，爭取拖一拖�！�

劉偉在一旁已經(jīng)觀(guān)察到了閆松的舉動(dòng)，并判斷自己的堅持已經(jīng)給對方造成了一定的壓迫感。

閆松開(kāi)口：“剛才我說(shuō)的你都聽(tīng)明白了嗎？先回去解決吧�！�

劉偉接著(zhù)說(shuō)：“我理解您的感受，若我站在您的角度也會(huì )這么考慮，保證公司的利益，并向供應商提出建議。但是我們也發(fā)現，這些問(wèn)題并不存在。事實(shí)上，我公司按照合同約定，準時(shí)保質(zhì)保量地供應了貨物，現在的問(wèn)題是，貴公司準備什么時(shí)候安排付款，這還需要您的支持�！�

閆松再一次聽(tīng)到這個(gè)要求的時(shí)候快要瘋了，他現在就想結束這次談話(huà)了。與這種一根筋的人談條件簡(jiǎn)直是折磨。自己也是打工，為了本應該付的款經(jīng)受這樣的折磨真不是很愉快的事情。只要能讓他走了，什么都行。

“好吧，今天先付40%，其余的先寫(xiě)一份還款計劃，一個(gè)月內付清�！�

[切記](méi)

☆如果對方表現出對你不滿(mǎn)，你要集中精力考慮你的目標，而不是對方的人格。

☆你只需把對方的任何感情流露看做他的談判策略。

☆你唯一要做的，就是反復向對方確認，什么時(shí)候還錢(qián)。

☆不要被對方的情緒嚇倒，你要不斷提醒自己：我來(lái)干什么？

☆在最困難的時(shí)候堅持、堅持、再堅持。

策  略 2故作驚訝

我們很多人都開(kāi)車(chē)，知道愛(ài)車(chē)要在一年左右做一次內部清洗（即汽車(chē)美容）。一次，我家的社區新開(kāi)了一家汽車(chē)美容店，我已經(jīng)有一年半沒(méi)有清理過(guò)了，決定去做一次。

我不知道現在的行市如何，我問(wèn)店經(jīng)理多少錢(qián)，他說(shuō)550元。我“啊”地發(fā)出驚嘆之聲，扭頭就走，這時(shí)身后傳來(lái)那人的聲音“300吧”；我轉過(guò)身，心里想我一扭頭就降250元，我得再狠點(diǎn)。于是我睜大眼睛，張大嘴，連連搖頭，裝作很驚訝的樣子，你猜，我最后花了多少錢(qián)？150元還送一次刷車(chē)。

[切記](méi)

☆其實(shí)，有時(shí)候收款很簡(jiǎn)單。尤其在面對新客戶(hù)的時(shí)候，雙方都在試探對方的承受力。所以你要善于運用‘故作驚訝’等聲音類(lèi)策略。因為經(jīng)過(guò)測試，90%的人群對聲音很敏感，以至于在談判中“聲音類(lèi)策略”往往很有效。

☆對對方的出價(jià)要故作驚訝，也許他們沒(méi)指望得到他們所要求的，如果你不表示驚訝的話(huà)，你就是在說(shuō)那有可能。

☆即使你和對方不是面對面談判，你也應該表示震驚。

策  略  3燙手山芋

對方把本來(lái)屬于他們的問(wèn)題拋給你，使之成為你的問(wèn)題，好像拋給你一個(gè)燙手的山芋。

某雜志社的編輯范小姐剛從中東沙漠拍片回來(lái)，天哪，她哪里像出國，簡(jiǎn)直就像扒煤車(chē)回來(lái)的。由于公司安排的人手不夠，她在國外見(jiàn)到阿拉伯人就害怕，又有繁重的工作要做。要當領(lǐng)隊、要做翻譯、還要拿著(zhù)幾十斤重的道具，她又累又委屈，可是緊接著(zhù)還要在3天后去參加法國服裝周的采訪(fǎng)，她擔心人手不夠，去后吃不消，又怕和領(lǐng)導提出加人手會(huì )讓領(lǐng)導感覺(jué)她不能吃苦。

她丈夫了解情況以后，拿起她的手機，給她的領(lǐng)導發(fā)了一封短信：“如果依然是我一個(gè)人去巴黎的話(huà)，我完不成任務(wù)�！�

范小姐急了：“你怎么這么干，我就怕這一點(diǎn)�！�

丈夫回答：“人手分配不夠，是領(lǐng)導安排上的問(wèn)題，你應該向領(lǐng)導提出，并由他來(lái)負責解決�！�

【案例】

[size=1.2em]

“我們這兒正在進(jìn)行改組�！贬t療器械代理公司的采購員陳久說(shuō)。

“是的，改組會(huì )造成一定程度的混亂，但我們想與您確認一下您是否已經(jīng)收到了我們的貨物。您欠我們的貨款總額是35萬(wàn)元，現在已經(jīng)過(guò)期40天了�！�

“若您認可，為了維護我們已經(jīng)達成的付款期限的合同及我們長(cháng)遠的合作關(guān)系，您必須盡快讓我們拿到您的支票。鑒于你們現在的混亂局面，您是否應該跟您的主管說(shuō)一聲，我希望當面和他談?wù)��！?/div>

劉帥推理，這很可能只是一個(gè)借口，因為該公司是處于正常的變動(dòng)狀態(tài)，并不影響正常的業(yè)務(wù)往來(lái)，可以繼續付款。劉帥要與主管對話(huà)的愿望是一種加倍的暗示，它表明要得到貨款的決心，還可以使對方借口的可靠性降低到最低限度。

即使這是真的，也是該公司自己的問(wèn)題，不應該由供應商來(lái)承擔后果。

[切記](méi)

☆不要讓別人把他的問(wèn)題拋給你。你的問(wèn)題已經(jīng)夠多了，已經(jīng)不能再承載更多了，不要接招。

☆當他們這么做的時(shí)候，對問(wèn)題進(jìn)行分析，并當即驗證它的真實(shí)性。

☆很多時(shí)候，也許對方只是想試探一下你的反應，所以你一定要做出看得到的表情。

策  略  4黑臉和白臉

我喜歡看警匪片，經(jīng)常有這樣的場(chǎng)景。警察把犯罪嫌疑人帶到警察局審問(wèn)。第一個(gè)審判他的警察是個(gè)長(cháng)得兇神惡煞、態(tài)度粗魯的人，他罵臟話(huà)、威脅嫌犯。然后這個(gè)警察被一個(gè)不能不接的電話(huà)叫出去。

進(jìn)來(lái)審問(wèn)他的第二個(gè)警察是他見(jiàn)過(guò)的最為溫和、友善的家伙。他坐下來(lái)，同嫌犯交心。他遞給嫌犯一支煙，說(shuō)：“聽(tīng)著(zhù)，孩子，情況沒(méi)那么嚴重，我挺喜歡你的，我知道你犯了法，為什么不讓我看看能幫你做些什么呢？”

你覺(jué)得這個(gè)好人跟你站在一起真是讓人感動(dòng)，但這當然不是真的。但嫌犯剛剛被黑臉恐嚇過(guò)，被白臉一哄，往往就會(huì )招了。

【案例】

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徐飛看看展經(jīng)理，又把頭低下。

“徐飛是個(gè)很老實(shí)的人，領(lǐng)導一直也很信任他。但這件事對他的信用影響很大，誰(shuí)讓他當年拍胸脯為你擔保呢？”展經(jīng)理進(jìn)一步向客戶(hù)公司采購部的張經(jīng)理施壓。

徐飛做出了一個(gè)非常奇怪的表情，雖然不那么明顯，但也足以讓在場(chǎng)的人都看到。

那是一個(gè)經(jīng)過(guò)精心設計過(guò)的表情，意思是我非常難辦，很痛苦。

張經(jīng)理從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)徐飛有過(guò)這樣奇怪的表情，認識他三年了，這是頭一次。

“看來(lái)欠款真的給他帶來(lái)難處了。我本來(lái)也不是不想付，只是想拖一陣子�！�

“您也被人欠過(guò)款，那種滋味實(shí)在難受。您原來(lái)說(shuō)得好好的，還有徐飛作保證，您看他現在多可憐，還忍心難為他？”

徐飛終于開(kāi)口說(shuō)了一句話(huà)：“我也沒(méi)辦法，公司逼得太緊，我要是有錢(qián)就幫您先墊上了�！�

“我知道您現在資金也挺緊張，但再怎樣您也比我強得遠了去了，哪怕稍稍動(dòng)動(dòng)小指頭，這事不也就辦了嗎？更何況您公司老板是這地區的名人，事業(yè)做那么大，哪會(huì )為這點(diǎn)小錢(qián)計較啊�！�

張經(jīng)理聽(tīng)了還是覺(jué)得有些得意，心想“我們有實(shí)力那倒是真的�！�

“好了，讓我去找財務(wù)商量一下，看看有沒(méi)有錢(qián)�！�

展經(jīng)理知道時(shí)機到了，但決不能讓他去問(wèn)財務(wù)部，得把這條路堵死。

于是他說(shuō)：“張經(jīng)理您太謙虛了，大家都知道您是貴公司舉足輕重的人物，這么點(diǎn)小事其實(shí)就是您一句話(huà)�！�

展經(jīng)理這是在逼迫張經(jīng)理承認自己有權力，他一旦承認了，礙于面子，接下來(lái)就會(huì )向著(zhù)有利于我公司的方向發(fā)展。

張經(jīng)理面露得意之色，說(shuō)道：“當然了，我也是可以做主的�！�

“好吧，我同意付款。 ”

[切記](méi)

☆即使人人心知肚明，該策略也是有效的。這是收款談判中屢試不爽的方法，其有效性很大程度上取決于兩個(gè)人的配合。黑臉要有攻擊性，必須制造出足夠的壓力，甚至使局面達到尷尬，之后的作為才會(huì )有效。

☆這是一個(gè)不產(chǎn)生沖突但又可以施加壓力的有效方法。很好地保護起銷(xiāo)售人員，至少不會(huì )對今后的客情有很大的影響。

☆度的把握是關(guān)鍵，需要反復地練習。

收款談判是一種心理對抗的過(guò)程，只有練好內功，才能在收款的過(guò)程中占有主動(dòng)。多數拖欠的公司都是在權衡，在試探。所以，作為成熟的收款一方，要永遠記住一句話(huà)，那就是：客戶(hù)的付款習慣是我們養成的。